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ToB企业该如何洞察用户需求?

很多企业在做B端产品时,最容易忽略的一步就是洞察用户需求,根据用户需求迭代产品。套用艾永良超品公H的话:不了解用户需求,企业做出来的产品就会脱离用户,这样就很难实现目标。那么ToB企

ToB企业该如何洞察用户需求?

很多企业在做B端产品时,最容易忽略的一步就是洞察用户需求,根据用户需求迭代产品。套用艾永良超品公H的话:不了解用户需求,企业做出来的产品就会脱离用户,这样就很难实现目标。那么ToB企业应该如何洞察用户需求呢?

要知道,C端产品针对用户需求的方法论已经非常成熟。详情请看艾永良超品公H撰写的文章。

但B端产品总体上不如C端产品通用,更多的B端产品需要注重个性化和定制化。

今天,我就用艾永亮超级产品公H的方法论,来分析和剖析企业面对个性化、定制化的产品,如何从0到1洞察用户需求。

01

用户要求

在分析之前,希望大家了解一下用户需求是什么。

套用艾永良超品公H方法论写的一句话:用户需求,即理想与现实的差异。

因此,企业在做B端产品时,一定要走进用户身边,了解他们的想法与现实之间的差距。如何满足用户的需求?

对需求的洞察

无论是外部产品还是内部产品,在正式面向市场之前,都必须进行用户需求分析。那么B端产品的用户需求可以分为以下几种方式:

1)用户洞察:锁定核心用户群体并进行收集分析。

2)竞争产品分析:参照市场上的竞争产品情况进行分析,发现用户需求的变化

d.

3)其他渠道:售前售后信息、用户反馈等…….

02

收集用户需求

在艾永良超级品公H写的一篇文章中,有这样一段话:很多企业在打算做用户洞察的时候,都会选择查看数据。这种方法没有错,只是缺少了如何让用户洞察在线化、产品化。

这不仅仅是一个数据问题,数据可能涉及用户、老板甚至内部员工的意见。因此,建立研究标准成为用户洞察产品的第一步,例如,对需求进行优先级排序…….

在这个过程中,首先解决用户最痛苦的需求点就变得尤为关键。

有了研究标准,下一步就是验证。企业在研究的过程中,一定要有自己的节奏,一般要通过这四个

方法:

1)行业知识

B端企业面对的用户是各行各业的。在做用户洞察之前,首先要了解市场有多大,这样才能在收集用户需求的时候引起用户的共鸣。

2)深入沟通

找到忠实的用户群体进行深度交流,比如,他们最关心产品的哪些方面?哪些功能需要完善?

3)小组讨论

明确用户需求后,再进行内部讨论,深入分析需求落地。

4)目标明确

洞察用户需求的过程绝对不是一帆风顺的,需要抛开客观因素,比如研究对象拒绝沟通或者数据错误。厘清调查背后的目的是关键。

03

摘要

在这个过程中,企业可以对用户的需求进行梳理,形成具体的落地方法论,并在梳理过程中分析用户使用产品的场景。

此时,企业可以关注以下几个维度:

1)我的产品是什么?通过对主要流程的梳理,在这些产品线中,哪些是主要的。

2)产品定位:每条产品线针对哪些用户?

3)输出需求:将企业感知到的用户需求进行汇总、分析、分类,明确告诉大家哪些不能做、哪些需要做、如何做,比如用户对产品的期望,包括上线时间或功能问题,哪些可以马上实现,哪些需要时间,一一列出。

洞察用户需求是一个不断变化的过程,因为用户需求每时每刻都在变化,不同的用户有不同的需求。因此,在这个过程中,企业需要时刻跟进用户需求的变化,从而跟进产品情况,不断做出调整和协调,并f

将产品投放市场。

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