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互联网产品运营八条规则

在互联网领域,产品和运营是相通的。产品是为用户提供价值,运营则是让用户知道这个价值。它们相互依存,有着相同的战略目标。任何运营都是围绕用户展开的,包括吸引用户和留住用户。说白了,就是让用户来了

互联网产品运营八条规则

在互联网领域,产品和运营是相通的。产品是为用户提供价值,运营则是让用户知道这个价值。它们相互依存,有着相同的战略目标。任何运营都是围绕用户展开的,包括吸引用户和留住用户。说白了,就是让用户来了,留得住。

第一,产品运营是基于互联网产品的过程,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大量忠实用户,为产品在市场上建立竞争壁垒,最终在产品市场上取得成功。

第二:对于很多从业者来说,即使无法定义自己所从事的运营,带领自己的团队实现用户获取、激活、留存、传播、形成收入,也不会影响优秀的运营。但当我们静下心来梳理运营的知识体系时,很多学生会苦恼,应该给产品运营下一个定义。

第三,传统企业对运营的定义是:运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。这个概念很复杂,总结起来就是各种管理工作的总称。这也解释了为什么运营不如产品经理受欢迎,甚至大多数新员工都不太懂运营。

第四:一个产品从策划到正式上线,相应的运营工作往往非常复杂。从前期各项运营计划和提案的编制到产品上线时运营计划的组织实施,

以及对各种推广效果的有效监控,这些都是运营商需要做的工作。

再细分一点,从SEO、发布软文、编辑审核内容,到获取产品种子用户、运营核心用户、策划活动,甚至一些公司和媒体的工作,涉及面就会很广。

第五:还有一个很重要的因素,就是跟整个产品的生产和服务密切相关。离开了产品,运营的价值就无法体现,运营必须依附于产品。简单来说,产品用户数据的增长、活跃度的提升或全站营收的获取等一切琐事,都与运营有关。

第六:运营需要贴近用户。与很少使用它的有效用户和核心用户相比,活跃用户使用它

产品在过程中会出现大量的问题和各种困惑。运营需要建立和完善帮助系统,让用户不会因为不知道如何使用这样的低级问题而流失。

几乎所有成功的网站都有完备的帮助中心、Q A、问题反馈、客服电话、会员论坛,甚至还有解决问题的邮件和意见采纳感谢信。新版本上线时,最好有旧版本和新版本的转换。重要功能或容易误操作的功能,都需要进行周到的提醒。这些既可以避免活跃用户的降级,也体现了产品以用户为中心的思想。

第七:运营需要引导产品更新。从细节上看,产品的使用情况和用户反馈可以明确产品各个功能的优缺点,需要及时改进升级;从宏观层面来看,运营需要紧盯政策变化、市场发展趋势和竞争产品,结合产品策略不断调整方向和节奏。在互联网上,尤其是在中国,有太多不知名的产品。

产品的升级换代,优胜劣汰,是产品运营的硬功夫,这也决定了产品能达到什么高度。学习、创新甚至模仿速度都可能成为成功的决定因素。运营和产品需要密切配合。最好是运营本身是产品,或者是产品的再运营。这有助于跳出自己的框框,更有远见地看待自己的产品。

第八:活动是一个很纠结的指标。有很多维度。什么样的活动令人满意取决于产品的定位,就像LinkedIn不指望它的用户一样

像MySpace用户一样每天泡在上面。

另外需要注意的是,活跃度的提升需要掌握火候。纯粹以KPI为导向的活动是在玩火,也会毁掉你的产品。

提高活跃度的方法任何一个做内容运营的学生都能随随便便弹出很多,最典型的就是活动。在用户普遍孤独不堪的情况下,活动能够引起关注,让用户参与进来,形成互动,这个活动的目的就达到了。

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