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APP产品运营:一个APP应用应该如何留住用户?

决定因素不是做了多少个app,而是做之前你的app策略是什么?确定目标消费者了吗?他使用APP的目的确定了吗?你确定如何长期留住他了吗?越来越多的企业

APP产品运营:一个APP应用应该如何留住用户?

决定因素不是做了多少个app,而是做之前你的app策略是什么?确定目标消费者了吗?他使用APP的目的确定了吗?你确定如何长期留住他了吗?

越来越多的企业可以开发自己的APP,甚至可以同时开发几个APP。但是,决定因素不是做了多少APP,而是在做之前他们的APP策略是什么?确定目标消费者了吗?他使用APP的目的确定了吗?你确定如何长期留住他了吗?

我们经常使用APP应用,通过一些偶然的渠道下载安装应用,这就是我们熟知的被动用户。对于这类APP用户,一项调查显示,4个月后仅有20%的留存率,12个月后仅有4%的留存率,这使得建立一个长期成功的应用成为一项艰巨的任务。

如今,成功构建一款APP,并使其具备长期生存的能力,成为每一个APP产品开发者孜孜以求的目标。那么,一款优秀的APP如何留住用户,牢牢绑住用户的心呢?

一、APP使用数据

首先,看看2011年、2013年期间美国APP的几组数据:

使用智能手机的比率从38%上升到50.4%

Android和iOS用户从3800万增长到8400万

花在APP和网络上的时间比例从73%上升到81%

下载到手机的APP从32个增加到41个

花在前50App上的时间从74%降至58%

二、最受消费者青睐的三种APP类型

APP的推广来自于智能手机的普及和平板电脑的热销。消费者可以自由决定在他们的桌面上下载什么样的应用程序。使用

iOS设备销量不错,App Store上的应用下载量接近100亿。

基于数据估算,平均每个iOS设备下载的app数量高于60个,下载到手机的app数量不断增加(32个到41个),相对加快了厂商开发app的速度

同时值得注意的是,当

选择越多,APP就越难被关注。正因如此,有三类APP最受消费者青睐。

1.实用工具:如天气预报、交通时刻表、图片编辑等;

2、打发碎片时间:如游戏、书籍出版物等;

3.社交性:如微博、社交网站等。

利用好这三大诱因,结合自己品牌的优势,就能开发出一款让消费者愿意在他的桌面上长时间停留的APP!

三、APP要切中用户痛点

任何一个成功的APP,必然会击中用户的一个或几个痛点,但如何才能精准找到用户的痛点?

对于这个问题,据了解,业内主要有两种方式:

一种是以竞争分析为代表的数据分析方法。例如,搜索引擎公司会通过设定指标、开展搜索、评估搜索结果来对用户需求做出判断。

另一种是答案在现场,开发新产品的团队更倾向于使用这种方法。

比如朋友是一款酒店APP,开发团队的每个成员每月都有机会公费入住快捷酒店三次,亲身体验自己开发的产品到底靠不靠谱。客服人员会通过接听用户的电话和社交网络搜索,实时收集用户的反馈。团队成员甚至会在周末去客户的酒店做前台,观察拿着手机到前台展示订单的客人的状态。

总之,获取用户洞察的方式会随着APP发展时期的不同而改变。

在用户样本量较小的初期,多采用现场体验发现。在用户级别达到一定级别后,可以使用数据挖掘来更好地进行mee

用户的需求。当然,我们也可以通过分析帮助店长把握自己周边客群的性质,分析每天有多少人看过他的店,有的人最后没有预订的原因是什么等等,未来甚至可以探索用户预订酒店方式的变化。

四、APP该如何留住用户?

设计APP产品必须学会放弃。大而全的绑定用户总是一种诱惑,但是当你想要很多东西的时候,你得到的就会少很多。

一款优秀的APP产品往往具备三个特点:

性能好,一般来说就是加载速度快。

用户第一眼就能找到自己想要的东西,快速有效地解决问题。

设计有人情味,就是现在很多人常说的有爱

.

针对这些特点,我认为要做好一款APP,也有以下三点:

1、APP响应速度快

在目前的网络环境下,APP产品性能良好,用户不需要等待和忍受。这是判断一款APP好不好的重要标准。

微信的表现相当突出。在网络环境很差,很多APP打不开的情况下也能用。

但性能并不是一个纯粹的技术问题,它还包括战略方面的考虑。开发者需要平衡速度和效果。比如点击查看微信消息时,会一直进入消息列表,而不是只显示单个消息。在我看来,这虽然会牺牲一些速度,但可以使消息到达率更高。

2.你必须学会放弃

大而全的绑定用户总是一种诱惑,但是当你想要很多东西的时候,你得到的就会少很多。

作为一款在手机等移动终端上使用的APP,简单性非常重要,因为设备的屏幕空间有限,用户完成的任务也有限。

但如何理解简单呢?其实是一个合理的安排。飞机驾驶舱里有无数仪器。你能说不简单吗?一定是这么复杂,所以并不是说少而简就是简洁。我觉得APP的简洁应该是核心功能非常突出,非核心功能可以找到,不必要的功能没有。

3.爱是好APP的重要特征

APP总是与用户互动。互动过程要尽可能愉快。要让人愉悦,就要认清自己的用户群体,根据他们的特点和喜好,不断添加细节元素。

以前打开地图,附近的酒店会赫然出现,缺乏特色和贝

ng很僵硬。后来考虑到我们的核心用户群是20岁左右的年轻人,他们的QQ皮肤会很花哨,微博模板个性十足,也就是说追求张扬、好玩、炫酷,所以我们把酒店的展示方式改成了从天而降的有趣方式。

5.让用户感觉到APP是活的

并不是所有的用户流失都是坏事。也要妥善管理用户,有时故意把一部分用户逼走,净化用户队伍。

对于一款APP来说,用户的下载只是万里长征的第一步,下载后的用户流失才是必须面对的问题。数据显示:APP产品下载后,

三个月内平均会流失76%的用户。维护用户确实是个难题。

用户流失的原因各不相同。一般来说,有以下两种:

一种是3分钟效应,甚至有人说是60秒效应。也就是说,如果用户在3分钟内找不到你的亮点,或者你解决不了他迫切需要解决的问题,你可能会被直接删除,或者被无限期打入冷宫。这是产品自身的问题,需要做根本性的改变。

二是用户在某一时间没有任何需求。例如,订购最新的SEO发展并不是每天的需求。如果APP因为这个原因被束之高阁,那么用户需要的时候就需要通过不断的操作来想到你。

APP的运营对于维护用户至关重要。虽然业内常说上市可能一时见效,但如果没有后续操作,没有意义,那该如何理解操作呢?

它包括产品运营和市场运营两个部分。其本质是建立产品与用户之间的关系,而不仅仅是做活动。

操作产品的方式有很多种,比如APP消息推送是最常用的,给产品添加有趣的细节也是一种自我操作。比如,我们经常更换有趣的启动界面,在圣诞节把图标变成小品牌的圣诞老人。目的是让用户觉得你的产品一直在用心做,你的APP是一个活生生的,而不仅仅是一个冰冷的工具。

此外,对用户预期的妥善管理也是客户运营的智慧所在。我们曾经拒绝过一个用户,他连续给5个人订了5个房间。虽然这并不违反行业规则,但对于APP产品来说,这种情况会让预订验证程序变得更加复杂,从而影响o的体验

其他用户。

为了让产品更简洁,我们宁愿牺牲这样的用户。面对这样的需求,我们会实话实说做不到,或者让用户等待更长的时间,而不是随随便便答应改变,为用户设定一个合理的预期,在合理的限度内为用户提供尽可能好的使用体验。这也是创造良好用户体验的一个重要方面。

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