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互联网产品的运营管理

在互联网行业,运营管理既涉及市场营销(创造有形价值),也涉及市场调研(创造无形价值)。运营既是公司整体的运营生成过程

互联网产品的运营管理

在互联网行业,运营管理既涉及市场营销(创造有形价值),也涉及市场调研(创造无形价值)。运营既是公司整体的运营生成过程,也是指通过一些方法转化用户的行为。

一、什么是运营管理

在传统行业中,我们将运营管理定义为对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。作业管理以有形和无形产品的生产过程和服务过程为对象,以定量分析和定性分析为手段,为设计、操作和改进制造过程和服务过程提供科学的理论和方法。

不过,互联网行业比较特殊。“运营”一词往往不是指公司整体的运营生成过程,而是指通过一些方法转化用户的行为。在互联网行业,运营管理既涉及市场营销(创造有形价值),又涉及市场调研(创造无形价值),所以大部分互联网公司对这三者的定义也非常模糊,甚至有时候运营与产品设计之间的界限也变得非常模糊。

但仍不难看出,运营是企业创造价值的主要环节,运营体系应以提高盈利能力为目标。互联网运营既是一个价值创造的过程,也是一个需求实现的过程,这和传统行业是类似的,所以我觉得传统的运营管理方式对互联网运营也有指导意义。

运营管理的目标是在ap为客户提供合适质量的产品和服务

必要时确定价格。比如,我们使用的浏览器、APP都属于商家提供表格的产品;我们在使用软件或app时体验到的方便快捷,属于商家提供的服务(内容服务和非内容服务)。

运营管理是从需求的角度出发的。管理的三要素是:质量、时间和价格。

质量因素:如产品是否满足显性和隐性要求、正确性、健壮性、效率、完整性、易用性和风险(产品运营);可理解性、可维护性、灵活性和可测试性(产品修改);可移植性、可重用性、互操作性(产品转移)时间要素:产品生产或服务提供的及时性,即在用户需要时获得其产品或服务,体现了产品或服务的时间价值。例如,在节日期间

发布和更新相应的内容、活动和服务。价格要素:以货币单位表示的产品或服务的价值。比如通过运营管理来提高产品或服务的收益,简而言之,就是公司通过运营管理赚更多的钱。二、运营管理关注的两大问题

(1)保证效率和质量

如何提高内容更新的及时性和反馈给用户的速度?如何提升产品下载量、注册量、活跃用户数等指标?

(2)降低成本

如何利用现有资源?如何引导用户提供内容?

确认功能的优先级,合理安排迭代。

三、运营管理的主要内容

如何实现需求:如何吸引和转化用户;需求实现的准备过程:设计吸引和转化用户的方法;能力与需求的匹配:人力、物力、财力、方法的匹配;独立需求的实现机制:如何满足相关需求的少数实现机制的要求:如何满足次要需求;需求实现过程:优化工作流程;先进的管理技术:总结项目经验,形成标准流程,提高效率。四、如何设计运营体系

设计一个运营系统,我们可以分为三个部分:确定推广平台(区域);确定产品需要什么功能,能够为用户提供什么服务;操作流程(业务流程、管理流程)的设计。

1、推广平台的选择(基本商业模式和商业模式建立后)

选择主要的大型应用市场,注册开发者账号,准备上传应用所需的材料。选择广告平台:v

ideo网站、广播电视、地铁、公交等选择种子用户等等。2、产品和服务设计(PRD和原型之前),确定产品功能(前端)和服务器功能(后端);多部门讨论方案是否可行,如何实现?3、作品设计产品上线后,整个团队将如何运作?比如:内容产品,团队如何找主题、选题、点评、编辑、点评、发布、纠错机制等;电商产品更为复杂,涉及采购、库存、货架、配送、计划活动等;设计产品上线后,团队如何维护迭代?例如:bug处理流程;异常处理。新版本什么时候迭代?迭代函数如何确定,如何测试?V.操作流程是什么

过程产生某种结果的一系列操作或操作,尤指连续的

.的操作或处理。从宏观上看,运营过程就是将输入要素(如一件物品)转化为产品和服务的过程。

工艺特点:

每个过程都有输入和输出;每个流程都有一个客户;每个过程都有一个核心处理对象;流程通常是跨功能的。1、业务流程与管理流程业务流程:为客户创造价值、实现价值的操作和信息流程;(把冰箱放在架子上)管理流程:使业务流程得以运行的操作和信息流。(分配顺序)

业务流程的特点:

用户既强调产品(服务)的使用结果,又强调产品(服务)的使用过程;评价质量的标准往往难以统一;无论是Web还是APP,系统功能的修改都需要时间成本,不能轻易更改,限制了业务流程的灵活性;要尽量把业务流程设计成制造流程,而不是服务流程。制造过程的核心在于程序而不是人,消除了服务本身的不确定性。2.业务流程的实施

(1)基于对象的操作过程:基于对象的过程一般以流水线的形式呈现,效率高,经济性好。

比如电商的销售流程:

生鲜销售流程:设置分类、设置SKU、上传产品信息、上架、生成订单、出库、打包、配送、(退款);虚拟产品销售流程:设置分类、SKU、上传产品信息、上架、生成订单、生成消费码、发送消费码、无退款。

(2)项目化的作业流程:作业活动往往是一次性的,需要充分利用既定的有限资源来达到预期的目的

通过特殊形式的临时组织和有效的计划、组织、领导和控制来确定目标。

比如电商的活动流程:天猫双十一、女神节

(3)自助流程:通过一定的设施或技术,让用户承接原来由运营商提供的事务。

例如:ATM机、自动售货机、机器人客服。

VI.工艺在运行中的应用趋势

(1)自助流程新增

运营团队可以通过提供一定的折扣或低收费来鼓励用户使用自助流程,但自助流程通常不能完全取代传统的人工服务。

(2)从有时间到无时间的过程

除了金融领域的产品(涉及数据投放),大部分产品都可以24小时操作,过程中程序判断的增加使得操作

减少了人员的工作量,从而摆脱了依靠人力造成的时间限制。无时间流程的应用与自助服务流程的增加密不可分。

(3)通过细分用户提供更多基于项目的流程

通过对用户习惯的研究,对用户群体进行细分(市场细分),针对不同的小群体(甚至是某个人)设计功能/服务,提供独立的操作流程。这部分依赖于用户数据的采集,即在运营系统设计的第二步(产品和服务设计)中,需要考虑如何设置采集点,如何进行分析。

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