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不同阶段产品的运营核心和数据思维

产品运营的工作是帮产品做事,专注于产品的创新、推广和召回,目的是让产品活得更好、更长久。一、产品初期一个互联网产品在起步阶段,更多的是为特定人群解决特定问题,在市场上验证自己的商

不同阶段产品的运营核心和数据思维

产品运营的工作是帮产品做事,专注于产品的创新、推广和召回,目的是让产品活得更好、更长久。

一、产品初期

一个互联网产品在起步阶段,更多的是为特定人群解决特定问题,在市场上验证自己的商业模式。用户体验其实在这个阶段更重要。毕竟,这是你第一次与用户亲密接触。用户体验由两部分组成:

1.商业模式经验

很多时候用户不知道自己的需求,互联网产品不提供产品,其实更多的是解决用户需求的一种方式,我们以淘宝为例。他不仅把商品搬到线上,满足用户更大的购物需求,而且从商品挑选、线上支付到物流,他都有一套完整的模式。试想一下,如果他只支持你在当地买不到的东西,但物流需要一个月的时间,你还会选择吗?如果滴滴打车变成了一辆需要你挥手停车,挂着滴滴标识的车,虽然他还是共享私家车,你还会选择吗?因此,除了产品设计本身,更重要的是解决用户需求的方式,也就是商业模式。

在这个阶段,你看的数据可能不是你有多少收入,积累了多少用户,更多的是垂直人群对核心功能的反馈。比如电商产品,可能要看有多少人点击加入购物车:

注:我们将那些至少看过商品细节的人定义为产品的目标群体。通过对比可以发现,1500多人中有800多人点击加入购物车,说明产品符合

人群。

社交类产品,关注有多少用户每周使用超过4天。

注意:社交产品要求用户经常访问。从图中可以看出,每周使用2天以上的仅占30%,可见商业模式不容乐观。

理财产品,看有多少人看理财产品,有多少人尝试支付

注意:我们至少将进入产品详情页面的用户定义为垂直人群。从图中可以看出,1589人中有730人愿意付费,可见该产品满足了百姓的需求。

2.产品设计经验

一个APP(互联网应用)承载着公司的商业模式。可以说,公司各个部门都在围着一个产品转,产品本身的设计转化(体验)直接影响

健全运营,渠道对自身工作的衡量,甚至影响CEO对项目本身的判断。所以每一个产品经理都需要知道自己设计的产品的基础转化率是多少,所以如果有一天转化率低了,就可以迅速定位为产品的理由。还是渠道质量还是运营策略?你可能需要筛选出垂直组,或者在流量稳定的时期定义产品的基本转化率。例如:

(1)注册转换的基本折算率

注:假设9月1日至9月15日流量稳定,图中显示基本转化率为69%。其实还有改进的空间

(2)申购转换的基本折算率

注:我们把所有看过商品的人定义为有兴趣购买的人,也就是产品的垂直人群。从图中可以看出,特定群体的转化率一般

简而言之,在产品初级阶段,数据运营的作用是帮助运营商验证产品市场,给出产品运营方向,促进产品优化改进。

二、产品中期阶段

随着产品核心功能越来越完善,用户群体相对稳定,积累了一定的基数。现阶段的目标一是继续扩大用户数量,二是提高用户留存能力。在这个阶段,精细化运营的思维和执行能力更加重要。通常我们会进行场景延伸,从之前垂直人群的核心需求,转向围绕核心需求洞察用户的细分需求,提高用户使用频次和用户粘性。

比如记账工具增加理财产品,互金产品增加游戏元素,小贷pro

管道增加消费贷款元素。这些场景的延伸,更多的是为了促进用户留存,或者进一步提升核心转化。在这个阶段,需要衡量的是这些延伸是否有促进作用,并且为了尽可能提升用户体验,你需要洞察垂直人群的需求,甚至提供千人一面的产品设计,而不是让他们臃肿,甚至影响核心业务的转型。

我们以互金理财产品签到赚取积分为例。积分可兑换加息券。产品设计的初衷可能是激活现有用户产生再投资和持续活跃度,具体如下:

注:签到功能在所有投资用户中使用比例比较高,基本可以定义功能的价值。

注:假设粘性在9月25日上线(图中竖线),再投资(即成功投资一次以上)的人数确实有所增加

L.

当然,除了场景延伸,类似签到、会员积分、等级特权系统也是产品中期常见的策略,这里就不做过多扩展了。

三、产品中后期

这一阶段的用户增长速度相对较慢,产品有一个比较稳定庞大的用户群体,如果说产品的前中期是为了满足不同人群的需求,在寻找垂直人群和细分用户群体,那么到了那个后期,一定是引入用户分层的运营思维和策略,因为在这个阶段,你需要能够做到无论用户规模、业务复杂程度、公司核心诉求(可能是实现或者扩大营收),都能整体高效运营。你需要明确定义什么为平台贡献巨大价值,什么需要激发,什么需要失去。对于不同层次的用户来说,提供不同的reach策略是非常必要的。更多的数据和更智能的平台可能是必不可少的。

以互金产品为例,针对新手活跃用户,通过人工设置(用户和触发条件)完成自动操作动作和目标测算:筛选出资产低于5万且最近30天无投资行为的用户,为其精准推送现金券,并通过自动测算检验效果:实现3天内使用现金券投资的用户数,自动分析绝对数量/转化率/成交金额。

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