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关于产品迭代你必须知道的超级产品方法

如何衡量用户对企业产品的满意度?艾永良超级产品所指的净推广人评分,简称NPS即可作为标准。那么,如何通

关于产品迭代你必须知道的超级产品方法

如何衡量用户对企业产品的满意度?艾永良超级产品所指的净推广人评分,简称NPS即可作为标准。那么,如何通过艾永亮超级产品构建NPS模型,利用NPS指数更直观地挖掘用户需求,今天小编就给大家详细说说。

正如艾永亮超品公H写的文章中提到的:以用户为中心。

超级产品:用户

到底什么是以用户为中心?

比如,很多企业管理者盲目相信点击率、用户停留时间等测试工具或数据。如果他们只看这几个字,是看不出用户对产品是否满意的。

艾永良的超级产品中提到的NPS,也就是净推荐值,衡量起来是比较规范的。NPS的核心在于企业的用户群体是否愿意将产品推荐给他人,以反映用户对产品是否满意。

这是衡量产品是否真正得到用户认可的重要标准。

根据艾永亮超品公H写的一篇文章,我发现了NPS对企业的重要性。所以我决定写这篇文章,来梳理一下艾永良超级产品所说的NPS的概念和方法。

本文将告诉你什么是NPS,如何建立NPS模型,最后验证流程。

如今,很多企业管理者都将NPS作为核心标准引入产品创新,如阿里巴巴、苹果、京东、微软等巨头。也就是说,NPS是一个能够反映企业盈利和持续增长率的指标。

超级产品:研究

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什么是核动力源?

作为用户,相信大家一定看过一张图。有些软件总是会弹出一个窗口f

或者你来打分推荐。事实上,那就是NPS研究。

最早的NPS来自2003年的《哈佛商业评论》,现在应用在艾永良的超级产品上,这也是最能体现用户忠诚度的指标。

在这个过程中,用户满意度是指用户对产品的期望和用户体验。根据艾永良超品公H写的五个选择,包括:非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

通过这个评价标准,用NPS更好地反映用户重复购买的可预测性

新消费金额的准确性和预测准确性。

具体表现如下:

1)NPS能够更好的反馈用户行为,挖掘用户需求,从满意度上看出用户对产品的态度。

2)使用10分制的NPS粒度更细,而满意度大多基于5分制。

3)NPS更注重用户对产品的整体感受,满意度往往集中在用户对某一款产品的满意度上。

超级产品:模型

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如何建立NPS模型

根据艾永亮超品公H写的一篇文章,我们会发现,NPS的构建分为四个维度:

1)口碑感知:用户对产品的评价。

2)过去的经验:用户以前使用产品的经验。

3)体验与期望:用户对产品的期望和对产品本身的体验。

4)潜在风险因素:关于售后情况。

在这个过程中,企业应该多问为什么?这是指询问用户对产品是否满意,或者直接询问用户是否愿意将产品推荐给朋友。根据这个答案,预测用户未来的行为。

根据用户的回答,问为什么:您认为我们的产品需要做哪些改进?基于这一问题,进一步收集和分析了用户的意见。

查询结束后,按照用户群分为三种:

1)推荐者:很可能是该产品的忠实粉丝,忠诚度高,他们愿意继续使用该产品并向他人推荐。

2)中性:他们对产品也很满意,但忠诚度不高,容易被竞争对手吸引,越能给这类用户带来实惠,他们就越会选择哪种产品。

3)有此要求的人

不喜欢:他们不仅对产品不满意,甚至抵制产品。

NPS计算公式的逻辑是:推荐者可以加速企业成长,不开心者则会破坏产品口碑,阻止企业成长。

现在NPS已经成为衡量产品的标准,以考察用户体验的调查工具为核心,能够最直观地反映用户对产品的认可度和使用意愿。

超级产品:分析

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数据分析

通过以上的方法,我们获得了一定的数据,在数据的支持下,我们可以对用户进行初步的分类:推荐者、中立者和不喜欢者。

因此,我们可以得到关于产品的净推荐值。

然后通过分析数据,将用户类型细分为正面推荐者和负面推荐者。

积极中立和消极中立,积极不喜欢和消极不喜欢。(这里正指的是能为企业产生利润的用户,负指的是不产生利润的用户)

对于推荐人来说,这些用户是企业最重要的用户。在艾永良的超级产品中,他们被称为超级用户,是企业利润的重要来源。

对于不喜欢的人,企业可以提高渗透率,优化产品,了解用户为什么不想用产品,把他们变成推荐人。

中立者可以根据自己的需求迭代产品,找到真正能打动自己的产品,从而把自己变成推荐人。

在这个过程中,企业可以直接与用户沟通,洞察用户痛点并加以解决,力争将一部分用户转化为对企业有利的用户。一旦部分用户的需求超过了企业的解决能力,建议战略性放弃,投入更有价值的用户。

超级产品:市场

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摘要

在当今环境下,大量市场饱和,利润增长放缓。因此,企业要生存,必须重视用户价值,维护超级用户,努力把不喜欢的转化为推荐人,提高中立者的忠诚度,不断发现问题、迭代产品,做一个以用户为核心的产品迭代体系。

具体措施:在NPS时,将产品细分为不同的版块与竞品进行对比,然后逐步进行分析,找出自己产品的优势和劣势。

根据用户体验分析,找到需要优化的方向,不断提升用户体验,这是一种不断进行迭代的管理机制。

关于产品迭代你必须知道的超级产品方法1

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