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多维度全面解读互联网产品运营

纵观整个互联网的产品,可以分类归纳为以下三种驱动模式:产品驱动,牛逼符合自然规律的产品,典型代表如微信。运营驱动,正常的产品大多是,比如

多维度全面解读互联网产品运营

纵观整个互联网的产品,可以分类归纳为以下三种驱动模式:

产品驱动,牛逼符合自然规律的产品,典型代表如微信。

运营驱动,正常的产品大多是,比如知乎、唯品会。

资源驱动型,主要是为了行业资源的整合,往往这样的产品会穿透国家政策。业务采取大投入、大产出的模式。资源驱动型往往不会把产品追求到极致,比如滴滴、Uber,会在后续迭代中不断优化。

通过对互联网产品驱动类型的划分,我们可以得出这样的结论:一个产品的成功与否,与产品本身能否创造良好的体验、追求完美、符合人性有关,但我们必须清醒地认识到,它们之间并没有因果关系。因此,对产品的运营是成功创业的核心能力。

I.产品操作定义

产品人员负责生孩子,运营人员负责养孩子。既对产品负责,又对用户负责;产品更注重结合用户场景设计一个功能,或者解决用户的一个问题;运营更多的是让用户知道产品有哪些好的功能,让用户知道产品可以帮助用户解决问题。产品运营,所有用来连接用户和产品,产生产品价值和商业价值的手段。

第二,你了解你的产品吗

1.需求情景

产品是以能够解决用户的某一需求为基础的,比如陌陌最初就是为了解决社交难题而设计的

陌陌的ms,当你准备运营产品的时候,你需要了解你的产品针对的用户类型,何时何地,具体需求是什么,并针对具体功能设计产品需求场景,制定合理的运营策略,引导用户使用,实现产品的价值和用户的活跃度。

2.产品生命周期

一般可分为探索期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。每个阶段的操作工作不一样,要做好操作。

三、不同阶段的产品运营

产品的四个不同阶段有不同的运作模式。

探索期:确定产品定位和目标用户;并获取早期种子用户,建立用户群收集用户行为数据和相关问题反馈,与产品规划一起分析讨论产品优化,需要给种子用户

一定的人文关怀。

成长期:这个阶段要做好跑马圈地,快速占领市场获取用户,可以做适当的渠道推广,让更多的用户了解你的产品;并逐步培养用户的使用习惯,增加用户粘性。

成熟度:成熟度产品已经拥有一定的用户数量,具有一定的市场份额;针对当前用户,做好用户画像,进行针对性精细化运营,建立用户成长体系,提升用户活跃度;并通过活动营销、事件营销提升品牌度;在潜移默化的过程中,加入商业模式,通过一系列运营手段实现商业变现,增加产品的收益。

衰退期:此时产品已进入衰退期。要提前做好流失用户的预警措施和召回措施,维护好老用户,同时考虑新产品的更新迭代。

四要做好产品生命周期的用户运营

产品离不开用户。没有用户,产品就没有生命力,如一潭死水。用户运营就是连接产品和用户,通过各种方式增加用户的留存率和活跃度,从而提升产品的价值。在之前的文章中提到了用户运营的四大核心:开源、节流、提升活跃度、转移支付。如何在产品中做好用户运营?

1.向用户开放源码访问

不同的产品获取用户的渠道不同。你需要详细了解产品定位和目标用户,从而找到适合你产品的用户。

在创新过程中,需要关注用户的注册源、注册转化率和页面跳转率,引导用户使用产品功能,了解用户的t

注重产品功能,对早期种子用户给予一定的关怀。

2.减少支出,提高留存用户

为什么要节流?获取一个新用户的成本远高于维护一个老客户。这时,运营商就需要思考如何削减成本。

如何减少支出,建立亏损预警机制

结合自己的产品,我们需要根据用户的实际情况来界定什么是流失的用户。不同用户特征的产品损耗定义不同。一般来说,就是一段时间没有访问或登录产品的用户,比如注销账号,一个月没有登录产品。

同时,要做好用户流失预警措施。用户在接触产品的过程中会经历几个过程:注册和主动使用流失,每个环节都会有流失,需要建立用户行为模型

型,设计活动,演讲技巧,与用户直接沟通,延长用户在产品中的生命周期。

我们在分析用户的具体行为时需要注意以下几点:

对流失用户进行分类,判断每一类流失用户的来源渠道;

流失的用户对自己的产品有过哪些类似的行为特征?

用户流失的时间点,产品和运营是否在用户身上做了什么。

恢复丢失的用户

流失的用户需要尝试找回,通过一些方式传达找回的意愿。利用用户召回机制抓住用户最真实的需求,唤起用户回来的欲望,可以通过短信(成本高,涉及隐私)、邮箱(成本低,发送量大,效果差)、推送(用户有反感)等形式召回用户。此外,还要做好用户流失原因分析。

3.提升活跃用户的活跃度

在互联网的世界里,如何让更多的用户使用你的产品,让用户有一定的依赖性,让你的用户保持高度活跃?

提高用户活跃度的手段:

培养用户的行为习惯,建立用户成长体系,如会员体系、排名等;

策划活动,线上线下同时开展,制作热点、重大节日、营销活动,激发用户积极参与;

VIP用户特权,我们需要把握用户的心理状况,利用人性贪婪、攀比、情欲、懒惰的特点进行一些设置;

建立用户激励制度,促进用户活跃周期延长。

4.转移支付增加收入

在这个过程中,主要是让已经付费的用户继续付费,没有付费的用户转为付费用户。首先,要制定一个合理的价格,分析ch

根据产品的特点,确定竞争产品的特点和价格,并制定合理的产品价格;其次,尝试免费+增值广告,VIP用户拥有免费特权,先用后购的模式让用户不断成为付费用户。

V.产品和市场

商业上的第一个重要里程碑是产品到市场协议(PMF),它被公认为产品的分水岭。很多人甚至将产品阶段分为PMF前后,其重要性不言而喻。

有很多PMF信号,主要表现在明显的增长数据上,包括创业者自己可能会惊讶的需求。

笔者的大部分产品都经历了PMF阶段,体现在迭代过程中发布的一个产品功能数据反馈明显,用户蜂拥而至,甚至

服务器一直在停机。

当然,并不是所有的PMF信号都在快速增长。根据增长速度的不同,可分为推石下山和推石上山两种不同类型的产品。

一个是容易成长的,即使公司组织混乱,执行不是很好,但产品跟上了所谓风口猪的大趋势。成长就像推石头下山。现在很多人在短视频、网红直播方面没有特别的天赋,那么火,就属于这种事情。最后大多会回本,因为德国配不上。

另一类很难生长。虽然团队效率很高,产品价值也在不断提升,有比较稳定的口碑分享NPS,留存数据也不错,但增长缓慢,类似于推石上山。

很多内容产品,比如豆瓣、宝宝树、早期快手,虽然增长没有那么快,但产品生态健康,口碑和用户粘性都很好,所以价值也很高。

能够搭上大势的顺风车当然最好,让数据快速收获,但更重要的是初心;吹过风口后,产品增长放缓。此时最大的问题是团队心态。

同样的困境下,初心不同的创始人决策质量也有很大差距,尤其是在职业经历和人生阅历还没有那么丰富之前。

回到前面的话题,在这种情况下,选择大于努力。

总结4种PMF方法:

岩心

在产品前期,产品深而不广,核心价值不是试错,所谓核心功能的迭代就是要

为自己犯的错误找借口。

百度搜索、QQ通讯、阿里小店,产品的核心价值从一开始就确定了,核心价值错误是从基础开始的。

竞争

百度贴吧之父俞军的产品配方:

产品价值=(新经验-旧经验)-转换成本

新品上线的前提是超越竞品的体验。创新没有竞品,所以互联网追求创新。

用户切换成本

苹果iWork被公认为比微软Office有更好的体验,但用户更依赖Office产品而非功能体验,因此iWork无法与Office抗衡。

多年使用的微信关系链和手机号的转换成本也超过了体验。团购、外卖、旅游、酒旅等产品,用户根据优惠幅度选择产品,这类产品转化成本很低,美团通过团队执行力后来居上。

简明

产品不让用户思考,最快路径直达需求核心。

不要堆叠函数和过滤不重要的函数

附加值,所以会简洁。简单还意味着一件事可以做到极致,不用照搬照抄,就能创造简单,将来就有可能创造伟大。

详细信息

新产品针对性很强,用户要像发现新大陆一样表现出好奇心和热爱。

好产品之所以受人喜欢,大多体现在微小的细节上。在早期,我们不需要关注任何注册量,而是更关注活跃、留存、营收、分享等数据,优化每一个微小的细节。

产品迭代任务此时浮现,每一次微小的优化都会带来数据的巨大变化。

六、产品操作的五种常用方法

用户保留的重要性

用户保留的概念很好理解。可以简单理解为剩下的用户。按留存时间可分为次日留存、周留存、月留存。

留存能反映出一款产品对用户的吸引力,以及产品是否解决了用户的核心需求。它关系到用户能否依赖你的产品,关系到用户在想解决某个问题的时候,能否第一时间想到你,从而提高用户的忠诚度,实现利益最大化。举一个简单的例子,用户想购物的时候,先去天猫京东。用户点外卖是不是先饿了?用户出行首先想到的是滴滴,然后才会考虑其他品牌。

那么,如何才能提高用户留存呢?

2.接触用户

感动用户是一个非常好的提高用户留存的方法。最常见的触控方式有推送触控、短信触控、微信公众号触控,以及更高级别的诸葛IO智能触控。

推送触控的场景适用于APP客户端,比如新闻类APP、电商类产品等,通过推送的使用,唤醒用户再次使用你的产品。什么呢

这里要注意的eds是需要控制推送的频率和内容,让用户在不知不觉中对你的产品产生好感。

短信触控的适用场景包括用户唤醒、用户召回、用户关怀等。

微信公众号触控的适用场景是基于微信生态。当用户出现某种行为时,会及时通过公众号进行通知。

3.每日签到

日常签到是指产品推出签到功能。当用户签到达到一定数量时,即可获得积分。一般可以与积分系统、会员系统配合使用,也可以单独使用签到功能。

再比如支付宝的签到赚积分功能。用户签到后可以获得ant积分,积分可以

兑换奖品,以及京东和京东金融的双签到功能,都是签到功能最好的应用。

4.积分制

积分制是为产品引入积分的概念。通过积分奖励,鼓励用户完成一系列操作,同时提高用户的活跃度和留存度。在积分体系中,如蚂蚁金服的积分体系,鼓励用户通过支付宝消费。

再比如淘宝的积分制,鼓励用户在淘宝上购物,获得积分。积分可以兑换一定的奖品,增强了用户对淘宝的黏性,大大提高了用户的留存。

5.会员制

无论是传统零售行业还是新零售行业,都非常重视会员体系的建设。各种会员制度让人眼花缭乱。著名的会员有京东会员、亚马逊会员、肯德基会员等,最近阿里也推出了88个会员。各大企业引入会员的目的是,现在是存量时代。企业通过在用过的用户上下功夫,尽量挖掘存量价值。

会员制度设计的关键在于会员的价值点。与普通用户相比,你的产品能为会员用户改善哪些不同的服务?说白了,用户可以用你的会员做什么?比如视频会员可以看到高清视频,电商会员可以享受会员价格,在线教育会员可以免费学习课程等。只有会员获得的福利足够诱人,用户才能使用你的会员,提高会员的留存。

6.优化产品和服务

上面说了这么多提高用户留存的方法,都是通过运营策略来提高用户留存的运营方法论。在产品层面,我们需要优化

e产品与服务,不断打磨产品,围绕客户需求,完善产品服务。否则,再好的运营策略,再好的会员制也无济于事。

产品和运营的关系,产品负责功能设计、研发和设计师支持的界面;运营负责维护、拉动、推广,这些都需要运营来解决。在产品与运营的协同工作过程中,相互依赖与协作需要双方共同协助,谁也离不开谁。

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