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如何快速摸清用户的操作情况,而不用强制找流量?

很多老板做生意都很累。为什么?因为他虽然每天都在获取流量,但是流量流失也非常快,所以他要一直引流才能维持正常的订单

如何快速摸清用户的操作情况,而不用强制找流量?

很多老板做生意都很累。为什么?因为他虽然每天都在获取流量,但是流量流失也非常快,所以他要一直引流才能维持正常的订单。

流量红利逐渐消失,各个平台的规则都在完善,引流也不比以前容易。在这样的大环境下,没有重视运营,没有留住粉丝的意识和措施,无疑会很累。

互联网下半场会越来越强调运营,也就是从流量的重点转向留存的重点。用户增长达到瓶颈变慢是普遍问题,所以吃存量就显得尤为重要。

涨的时候掉粉又有什么意义呢?最好是维护好现有的风扇。

1000粉丝理论说,只要你拥有1000个铁杆粉丝,你就可以维持生计。这句话出自美国作家凯文·凯利的《技术元素》一书。

OK进入主题,今天我们来聊聊用户运营。

01

任何类型的操作都是一项非常系统的工作。

一、什么是用户操作:

一般来说,用户运营是指从产品用户的活跃度、留存度、付费度等目标出发,根据用户需求制定计划。

所有的产品都需要引入新用户,留住老用户,保持现有用户活跃,促进新用户付费,老用户复购,找回流失或沉默的用户。

但是,任何产品都有生命周期。当新用户无法获取,老用户无法维系,用户还在流失时,产品的生命周期就会快速下滑。

因此,产品在不同的阶段或面向不同的用户时,应采取不同的运营策略,这就要求

es运营商去了解用户画像,掌握用户数据,甚至分析用户行为,知道他们为什么付费。为什么不付钱?为什么会丢失呢?

有的孩子可能会问,为什么要了解用户画像,掌握用户数据,甚至分析用户行为?

我摸着孩子的头耐心地说:如果你不知道这些数据,你怎么判断用户类型,产品处于哪个周期?不知道拿着这些基础数据怎么谈操作策略。如何卖出更多的货,赚更多的钱?

看到孩子们似乎听懂了的表情,我继续说:

用户可能有很多类型,比如潜在用户、真实用户、核心用户、流失用户,等等

等等,针对不同的用户采取不同的措施。这就是传统的分层营销,也相当于运营的一部分。

如果你不知道用户为什么买你的产品,为什么不买你的产品就像没有指挥的战斗。

那就没有优化,更谈不上更多的钱。

02

好了,知道了什么是用户运营,我们来聊聊用户运营的日常工作。

1.开源:拉新用户。

2、节流:防止用户流失,挽回损失。

3、维护:推广新用户,留住老用户。

4、刺激:转化用户。

以上四点是用户运营的日常基础工作。

03

开源是导流。这里有两个关键步骤:

1.获得流量开口。2.修复转换副本。

前者决定了你的曝光率,后者决定了你能否将精准的用户引导到你的微信号、公众号等留存平台上。

交通口太多了。下一节口碑课,我会讲18类平台上的上百个流量开口。

着力转型。

吸引流量的关键因素是:路径+价值。

1.路径要短。说人话,意味着用户很容易找到你。找到你的行动的成本很低,你比较有价值。绝大多数用户都会关注你。所以,尽量缩短用户找到我们的路径,避免行动成本过高造成损失。

2.价值要高,即饵料价值要有吸引力。诱饵最好是及时反馈。比如关注XXX,马上发XXX。这里的一个细节是,通过将发送的条目截成一个图,转化率会有所提高。如果我测试过的话,我不相信你能试一试。当然,获得它的步骤也比较简单,还是遵循路径短的原则。

示例:

04

节流有两个主要内容

G:

1.防止用户流失。2.找回流失的用户。

首先要明白一个大前提:预防大于恢复,不要等到用户全部流失后才恢复;要未雨绸缪,在他们没有失去的时候防止他们失去,因为失去他们之后要追回来是非常困难的,几乎是不可能的。

既然为了防止流失首先要定义流失,比如每个月都下单的用户突然两个月没有下单了,经常点赞你的朋友圈和你动态互动。好的用户在过去的一周没有和你互动….

当用户开始出现丢失的迹象(丢失行为)时,他们会被及时拉回。例如,如果发现用户快两个月没有下单,就会发放优惠券或无门槛优惠券

刺激用户下单,发现用户很久没有和自己互动,于是主动私聊打招呼(防范机制)….

因此,防止用户流失有两大步骤:

第一步:明确损失的标准。

第二步:建立防范机制。

至于恢复,主要有三个步骤:

第一步:通过什么渠道恢复信息到达?

第二步:用什么来保存。

第三步:恢复后怎么办。

平时我说尽可能把用户放在多帧(沉淀平台),而不是把所有的鸡蛋都放在一帧里。如果用户在一帧中输了,而他还在另一帧中,那么至少你可以通过另一帧到达保存的信息。如果你不建立多个访问渠道,你连信息都达不到,所以不要说什么来保存。

第二个问题,用什么来救?最有效的办法就是解铃还需系铃人,即用户当初为什么选择你,你用什么来保存?

第三个问题,恢复后怎么办?当然,康复后要给予指导和关怀,就像和女朋友分手,好不容易复合一样。你得好好努力去改进它,对吧?否则,人迟早会成为别人的妻子。

注意:如果您有幸找回了丢失的用户,请将找回的用户视为新用户。

05

维护也有两个要素:

1.推广新用户。2、留住老用户。

主动的情况一般有两种;一是使用次数多,回购率高;二是经常咨询产品却不下单。第二种情况可能是用户没有购买力,或者用户对产品有一定的疑虑。

首先,定义

根据自己的情况制定标准。

有一点要明确:用户不会无缘无故的活跃和留存;你必须对用户有一些价值,用户才愿意留住;所以,如果你找到这个行为背后的原因,刻意引导用户,他就不会嫌弃你。

除非你一开始吸引他的东西消失了,或者消失了,没有一个能继续吸引他,他能接受的东西还能维持下去,维持你的关系,用户自然就会流失。

这就像我们坠入爱河时一样。当初我们选择和一个人在一起,是因为他身上的一些优点。当有一天他的优点消失了,有很多缺点却没有你可以欣赏的优点,自然的感情就会褪色。

总之,因为它对你有一些价值,所以你会一直关注它,否则它早就被关闭了,不是吗?那我最简单的操作策略

就是继续输出干货(初值),当然这也是我的初衷;即使你哪天不写公众号,大家都觉得你还是靠谱的,在输出期可以帮我(新值)。

这个例子已经很流行了。

所以不要怪用户流失,先看你对用户有什么价值。

06

目的是转化用户。

转化用户也有两个关键内容:

1.让未付费的活跃用户付费。2、让付费用户继续付费。

当然,持续支付的大前提是:你的产品属性。我们不是一个月买一次冰箱吧?有人说:真巧,我的产品就属于这种不经常产生复购的东西?没关系,换个角度看问题,所有问题都有答案。

用户不仅仅是下单才有价值,当然这是最有价值的。此外,用户还有:

1.传播价值:赚取人气,让用户告诉别人,达到裂变的目的。

2、信任值:为未购买或犹豫购买的用户做见证,作为参考。

3、跨界价值:与同行资源互换,与同类行业相互推动。

一言以蔽之,一鱼多吃一鱼三。

如果你不能满足一个点,你必须满足其他点,否则这个用户对我们来说是没有价值的。

我会在口碑课上讲这一切。你看,这就是价值的转化!

记住,天天说爱你的用户不一定爱你,但二话不说就为你的价值买单的用户可能会爱你。这就像那句话:愿意为你花钱的人不一定爱你,不愿意为你花钱的人肯定不爱你。

好吧,我们不多说了。明白的人自然会明白。

最后一句忠告:无论如何

你要获取新用户的方法很多,你至少要有一种方法留住用户。这是手术最关键的部分!

作者:老王

来源:卢松松博客

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