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成为顶级运营的秘诀就在于两个字:用心

很多人问我,怎样才能做好运营?一开始,我还向提问者询问了大致情况,我工作了多少年,做了哪些工作,遇到了什么问题。后来问的人多了

成为顶级运营的秘诀就在于两个字:用心

很多人问我,怎样才能做好运营?一开始,我还向提问者询问了大致情况,我工作了多少年,做了哪些工作,遇到了什么问题。后来问的人多了,发现了很多问题。其实可以用一种方法来解决它们:用心。

是不是觉得这个答案有点虚?上次看到一个段子,说黄峥向巴菲特请教投资秘诀。我以为会有什么独特的秘密可以传授。于是,巴菲特老人家讲的就是大家熟知的价值投资理念。的确,他回答了那句话。大道至简,知易行难。

让我告诉你一个真实的案例。没有唯一的办法。有了一个“心”字,我接手运营一个在线教育APP后,把公司的业绩从每月不到50万变成了每月最高300万。演出翻了好几倍。我是怎么做到的?下面就跟大家分享一下。

一、用心做事才能创造价值

先说几句题外话。我有好几个运营组,入职场多年。我见过太多接线员了。如果用很生硬的方式来区分,可以分为两类。一类是用心做事的人,工作做不好,吃不好。最可贵的是,驱使他们用心做事的,不完全是利益,而是把事情做好的责任感。我很喜欢这种人。我在招聘面试的时候一看这样的人,就马上招进来。我有没有工作经验是次要的。

另一类是拿工资工作的人。这些人唯一的动机是

工作就是公司给他们发工资,得到多少工作就干多少,甚至少干多少,能干就坚决不干。这样的人我遇到的不多,或者说物以类聚。

但是,凡是努力工作的人,都会想方设法把事情做好。我之前做游戏运营的时候,部门有五个运营,大家都很努力的去做自己负责的工作。如果领导说,把操作工作分成一块交给另一块的人,某一块工作被带走的人就会汗颜。在工作中,大家都越来越卖力。自然,该部门的业绩也差不了多少。要知道我们部门是支持整个公司的。

二、用心做事找准问题

言归正传,当我接手一个教育类APP的时候,它真的很冷清。这家公司除了技术没有其他的地位。即使是上传应用程序的工作也是一项技能

我是靠艺术做的。真是难以置信.我进入后,目标只有一个:提升公司业绩。那和心有什么关系?先从公司的氛围说起。当时公司刚筹到一大笔钱,资金不愁。佛系操作,业绩压力其实不大。

怎么会这样呢?我是一个想实现个人价值的人。进入公司后,我立即总结了公司的现状。我花了一个星期才弄清楚公司的运作情况。周末两天在家也没闲着,一直在想提高成绩的办法。通过走访排(用产品沟通规划,用技术沟通功能,用老板沟通视野),做出如下判断。

众所周知,业绩由流量、客单价、成交率、复购率四个要素组成。在调查中发现,流量,在没有广告投放的情况下,APP每天稳步增加数千注册量。这是一个理想的数据。没有太大的优化空间,除非做付费推广,但目前没有必要。再看客单价,整体价格较低,人均不足百元,优化空间很大。换手率是一样的。数据是从几千个点开始的。正常的产品兑付率至少在百分之几。还有优化的空间。至于复购率,前两个问题都解决了,复购率的问题不会太大。

三、用心做事才能想办法

找出问题后,再根据问题想出解决方案就简单多了。最怕的是看不清公司真正的问题所在。我只知道

他业绩不好,我胡乱努力,劳民伤财。在思考解决方案时,首先提出了两个问题。缴费费率为何偏低?为什么单价低?单纯看自己的产品数据意义不大,只有比较才有害。比如你说一个考生高考考了600分,是高还是低?这取决于其他人。如果大部分都在700分以上,那么这个600分就不太好了,反之亦然。

产品兑付率也是如此。我知道行业的平均值在哪里,所以我理解我们的产品至少有10倍的优化空间。为什么缴费率很低?对比竞争对手,再看我们,发现症结所在:没有导航栏。导航栏的作用是让用户快速找到适合自己的课程。比如你是一个0基础的运营,要学的运营课程和有5年运营经验要学的完全不一样。

当时APP里所有的高级、中级、初级课程都在一个列表里,没有标签提示。选择哪个用户

这门课完全是题目和我自己的经历猜出来的。用户付费率低很大程度上是因为找不到合适的课程。得出的结论并非臆测。在拾取了很多后台用户的消息后,也验证了结论。很多人的留言是,这门课适合我吗?这个问题解决了,收入肯定会增加。

在我的强烈讨论下,我只是在开发计划中加入了导航栏的要求。要知道当时公司的发展重点是线上竞争,这是公司战略规划中核武器级别的一大版本。说服老板并不容易,尤其是开发需求的大变化。但我认出了一个原因。我进来是为了解决问题。如果不配合我解决问题,我就不高兴了。如果老虎不高兴,后果会很严重。

此外,集团建设时很好地建立了与开发和产品的关系,需求优先。果不其然,导航吧上线后,新用户付费率提升了三四倍,随后导航吧和课程也进行了更细致的优化,月付费额有所提升。除了这些,在我的建议下,新成立了客户服务部,对用户进行回访,进一步提高付费率。只要用心去做,就没有解决不了的问题。

付费率可以通过优化导航来实现。单价呢?这并不像看起来那么简单。当时客单价在100元以内,我们主推的课程价格在1000~2000元。销路不好,只好把这些课程卖掉。实际情况是,我把这些课程放在首页,推到st

荣利在公众号,并优化了几版课程介绍,但都卖不出去。问题到底出在哪里?幸运的是,生活总是用心回报经营者。

老曹一句话就把我叫醒了。他说,单价低的上线,单价高的必须用电销售。我也这么想。想想几十块就买了。损失不会很大。一旦价格过千,用户就会开始思考。这靠谱吗?值得吗?如果不恰当,岂不是损失很大?必须有人跟踪他,回答他的问题,并达成交易。

我们为提高付费率而设立的客服部门也是为了出售高价课程而存在的。客服部的工资有一部分是当然销售的提成。每天新增注册上千人次,获取有效联系方式数百条,统一培训话术。天价课程也是一卖了之。具体表现不便详述。不管怎么说,收入曲线是直线上升的

的。

除了这些,我还做过社区,拉用户进群,做群活动。记得有一套主1988元的课程,三人团的价格是688。反正课程没有费用,还不如大出血。结果群里凑了150多万元,公司的小伙伴都惊呆了。后来又出现了一些杂七杂八的发行、跨行业的合作、赞助等等。现在你是不是还觉得在手术中无计可施?只要你用心去做,事情就永远做不完。

最后

运营以结果为导向,中间做了这么多工作,最后体现在收入上。虽然公司的收入只是简单的几个数字,但要想有一点点提高,就离不开“心”字。

当其他公司业绩下滑时,你公司业绩稳定增长;当别人无论做什么都无法改善公司业绩时,而通过你的精心操作,公司转危为安。这个时候,即使你谦虚地说,你的操作水平也是一般的。别人会在你背后默默地说:你看,他是顶级操作。

作者:虎谈运营,运营推广大牛,50万字运营推广干货知识输出,千万流水项目运营商,专注于产品运营推广,精通运营推广各个模块,被誉为运营推广老司机。

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