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打破医院的“围墙”,百度健康是如何做到的?

互联网医院大潮开始。如果说2015年首家互联网医院的落地和2019年351家互联网医院的建成犹如交响乐的序曲,那么2020

打破医院的“围墙”,百度健康是如何做到的?

互联网医院大潮开始。

如果说2015年首家互联网医院的落地和2019年351家互联网医院的建成犹如交响乐的序曲,那么2020年中国互联网医院数量将直接飙升至1100多家,这是互联网医院领域的一次裂变。

一时间,互联网医院的赛道上挤满了冲浪者。

作为百度孵化打造的一站式健康服务平台,百度健康于2020年在海南、银川落地两家自建互联网医院,现已与沧州公立医院共建互联网医院。百度健康在大健康产业的布局正在加速,互联网医院成为重要抓手。目前,百度健康已形成以百度健康医典为核心的健康科普内容生态和以问医、健康商城为核心的服务生态。

随着越来越多的三甲医院与百度健康合作,相关服务被接受到百度智能小程序上,这意味着用户可以直接获取健康相关信息,并快速跳转到医院或平台获得相应服务。

这是一个重要的变化。凭借搜索入口优势成立的百度健康,也逐渐开始加强用户与服务的连接。互联网医院发展至今,其实最难解决的问题就是如何让低频需求高频化。

百度健康给出了自己的答案:从用户的搜索需求、知识服务、视频直播、在线查询等相对高频的行为,到服务引导。

在服务供给端,百度健康正在推动与全国公立医院共建互联网医院,形成规模化的服务网络和

d.构建更加完整的健康服务闭环。

专注于互联网医院,显然百度健康已经具备了从搜索到服务的玩法逻辑。

建没有围墙的医院

对于患者来说,传统就医模式最大的痛点就是排队两小时、看病五分钟。

从初诊、检查、诊断到治疗的整个过程中,患者往往需要经常往返医院,需要花费大量时间才能完成。就连检查缴费、药品/治疗缴费、取药等流程都需要多次排队,大大降低了患者体验。

此外,由于健康产业服务业的专业性和特殊性,供给往往决定需求。在服务端、需求端、支付端的三端关系中,公立医院处于中心,四面高墙。

特许权编号

按照多跑,让患者少跑。百度健康互联网医院院长杨建春告诉一点财经,百度健康联合公立医院打造互联网医院最大的意义就是帮助医院打通围墙。

杨建春认为,其实很大一部分门诊需求完全可以在线上解决,大多数常见病患者不需要去大医院,甚至不需要去线下医院;对于需要定期到医院复诊、续诊的慢性病患者,还可以在线解决问题。

即使出院后,患者也可以在线上随时找到管理随访的医生,医生可以利用碎片化时间为患者提供服务。杨建春告诉一点财经,互联网医院的核心在于健康服务全流程的线上+线下协同模式。

此外,互联网医院服务入口的便捷性也将直接影响用户体验。对于大多数用户来说,当出现一般健康问题时,第一时间询问谁、找谁是非常重要的。在杨建春看来,从用户行为路径的起点卡住,是百度健康提供互联网医院服务的关键一环。

在解决健康疑惑方面,用户的首选仍然是进入搜索框进行检索。目前,百度健康每天满足2亿用户的健康搜索需求。也就是说,百度健康可以利用搜索入口的优势进行需求分析,更智能地将用户健康行为起点的需求延伸到后端服务。

以百度健康即将在漳州落地的互联网医院为例。通过百度健康的全面赋能,去医院看病的改变将肉眼可见:

用户可以di

rectly获得预咨询、预约挂号、在线复诊、送药、随访管理等一站式服务,沧州医保用户还享受医保在线支付。

据杨建春介绍,在预诊阶段,市民可通过百度健康互联网医院进行预约挂号,精准推荐科室和医生;就诊期间,患者可在线上平台了解问诊进度,获取电子报告,节省了患者的时间和精力。会诊结束后,患者还可以与医生在线交流,使用户与医院的沟通更加便捷高效,并通过后续管理提高回访效率。

沧州市人民医院与百度健康共建的互联网医院,就是提升用户就医体验的试验田。杨建春表示,百度健康正在推动与全国多家公立医院的合作,加速这一模式在全国多地的复制。

打通医生的电话

医院场景,拓展服务空间

数字驱动产业发展的未来已经到来。

无论从需求端还是供给端来看,互联网医院都不再是一个服务概念,而是一个极具潜力的新赛道。

特别是在资源分布不均衡、供需不对等的健康服务领域,以互联网医院为载体的数字化建设是提升优质资源可及性和服务水平的重要支撑。

然而,我国互联网医院已有1100多家,其中不少发展并不迅速。一个根本原因是,它们没有与公立医院形成互补,为上线公立医院提供全方位的解决方案。只做一个线上节目是远远不够的。

杨建春表示,公立医院提供权威、专业的健康服务后,互联网平台需要专注于流量、品牌、技术等一站式互联网医院服务,双方的深度融合可以解决公立医院在互联网医院的运营问题。

以百度健康互联网医院服务为例,公立医院入驻百度健康后,可以直接从用户的起点需求延伸到后端服务,构建从需求到服务的闭环;在帮助医院优化患者就医流程、提高门诊效率方面,百度健康通过流量分析和AI技术帮助医生,让互联网医院实现分级诊疗,部分常见病、慢性病患者无需线下排队,直接完成线上问诊。

围绕医院品牌建设,百度健康聚合多平台资源,覆盖百度搜索、百度地图等入口,向用户展示信息和服务内容。据杨建春介绍,百度健康已经成立了m

通过开辟100号、直播等方式开展医学科普平台,让医生对患者进行疾病知识教育,将疾病防控关口前移。

今年年初,疫情在河北省暴发。复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏教授独家做客百度健康医典,解读石家庄疫情。春节期间,疫情防控引发网友热议,登上微博热搜。百度健康在帮助公立医院开展科普服务方面建立了高效的传播路径。

针对加速互联网医院的智能化、线上化,百度健康也在通过技术卡全面赋能公立医院和医生。

人工智能最大的应用场景在于健康服务。基于百度在大数据、人工智能等方面的平台化能力为核心技术,百度健康围绕患者需求,持续对现有技术进行补充和迭代升级

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尤其是百度健康正在通过技术路径赋能医生,帮助医生成长,提升问诊效率。杨建春说,医生是健康服务的核心资源和稀缺资源。优秀医生的培养周期很长,需要积累临床经验,形成有效的服务供给。而如果通过人工智能技术将医生需要学习和积累的部分经验转化为辅助诊疗产品,则可以解放医生的部分精力,进一步提升公立医院的智能化和运营效率。

围绕与公立医院共建互联网医院或与专病科合作,百度健康迅速铺开覆盖全国的医院服务网络,与自营互联网医院、慢病中心合作,这也是百度健康深耕健康服务领域护城河的举措。

一方面,百度健康与合作公立医院将进行诊疗全流程数据互通,帮助传统医院实现数字化转型;另一方面,通过流量分发、不同阶段服务的转接递延,百度健康可以精准聚合用户对医院的医疗需求,突破地域限制,不仅将复诊、慢病管理等患者带上线,帮助医院实现分级诊疗,还拓宽了医院服务的覆盖区域,让外省市患者可以直接通过百度健康互联网医院获得专业的就医服务。

从百度健康在互联网医院的业务逻辑来看,拥有完整的服务闭环是其在大健康产业的核心武器。

结论

最根本的优势

百度健康进军互联网医院的一点在于流量和服务的打通,这离不开其内容和服务的双重生态战略支撑。目前,百度健康为用户提供健康科普、在线问诊、健康商城、慢病管理、互联网医院等闭环健康服务。

百度健康基于权威的医疗科普和搜索需求,成为健康服务流量的聚集地,构成了其做互联网医院的有力支撑。另一方面,以互联网医院服务网络为核心的服务生态一旦形成更完整的服务闭环,将公立医院的线下流量导入百度,为整个百度移动生态带来反哺效应。

事实上,百度移动生态这两年一直在连接搜索和服务场景,不断探索各种可能性,最终落在服务能力的培养上。

百度由来已久的无人驾驶、小型智能设备等硬件终端或将成为代驾行业的重大变革,改变人们

健康管理习惯成为进入医院服务场景的新途径。

动脉网数据显示,2020年国内互联网医院服务市场规模约为1060亿元,未来三年复合增长率为53.9%,2022年市场规模将达到2550亿元。如今,百度健康围绕互联网医院进行深度布局,就是要通过占领健康服务这一核心产业,将竞争力辐射到产业上下游。

大健康产业成为支撑百度移动生态不断扩大规模、深化服务的新疆区。

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