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浅谈提升用户感知的技巧

现在很多互联网产品都在不断发展用户,但不管用什么手段,效果都不明显,有时甚至怀疑产品的价值。其实更多的问

浅谈提升用户感知的技巧

现在很多互联网产品都在不断发展用户,但不管用什么手段,效果都不明显,有时甚至怀疑产品的价值。其实更多的问题是用户不知道互联网产品的价值,也就是用户感知不到产品的价值,感知不到自己能做什么。再加上互联网产品同质化严重,千篇一律的APP,甚至名称几乎相同、功能几乎相同的APP大量存在。那么在这个时候,几款相同的APP用户怎么选择你的产品呢?最重要的是吸引顾客的注意力,提高用户对产品的感知。这里给大家介绍两个提高用户感知的技巧。

第一,聚焦用户对产品的第一体验。任何一款产品都不可能100%满足所有用户的需求,但产品的核心功能让用户感兴趣。但很多产品在前期做了大量臃肿的功能,从而导致用户第一次出现无所适从的情况。功能一多,产品的核心功能就会被冲淡。其实第一次用户体验最重要的是,我们只需要用最直接、最简单的方式,让用户感知产品的功能。需要注意的是,在推送一款产品时,不能一味追求热点,而是要考虑新用户体验可能出现的行为轨迹,以及整个体验过程是否顺畅。比如用户点击进入相册,是否可以从相册列表预览–查看相册详情–浏览并发布相册评论,看似简单,但往往决定了用户体验过程是否流畅。再比如滴滴打车软件,对于乘客来说,选择

行车路线-上车-上车-服务端,这一核心流程的流畅体验决定了用户对产品的初始体验。如果这个流程体验有问题,再谈其他个性化服务也是没有说服力的。只有这种初始体验顺畅,用户才会有一定程度的感知,才会认为产品在功能上满足了需求。

第二,善于利用用户体验的暂停。这里的暂停是指在使用产品的过程中,两个行为之间的延迟,比如用户浏览页面内容时的翻页过程,或者用户等待页面加载内容时的等待。现实中,类似的停顿还有很多,比如我们会在电梯里观看

说到广告,你还会看到公交车上的旋转木马广告。在这种暂停状态下,其实用户基本处于空白状态。这时候,我们可以利用好这段停顿时间,对内容进行编排,加强用户对产品的感知。以下两个暂停是用户体验过程中常见的暂停。

(1)利用用户体验过程中的停顿。用户体验中最常见的停顿就是弹出框,因为弹出框的作用可以说是硬性打断用户体验,每个弹出框都会产生一个明显的停顿时间。例如,当用户点击退出按钮时,系统会在弹出的窗口中提示用户确认退出。它的真正意图是中断用户当前的行为。当用户体验界面出现弹出窗口时,原本是一条直线的体验过程变成了一条折线,在上下之间形成了一个空隙,这时我们就可以巧妙地利用这个停顿,通过在弹出消息中加水印或者粘贴小图标的方式添加一些你想要推广的短信。比如品牌文化、产品定位或者宣传语言,可以说几乎所有用户在体验过程中都离不开弹出框的停顿,所以通过这种附加信息的传递,可以明显提升用户对产品的感知。当然,不能生硬地在弹出框pause中加入宣传信息,而不注意界面的简洁性。宣传信息过多会让用户反感,从而导致用户体验下降。

(2)利用用户体验内容后的停顿。最常见的体验后停顿就是正在阅读的内容和下一个新内容之间的停顿,比如在一个典型的例子中,在阅读了一篇微信公众号文章之后,如果我们认为内容

文章质量好了,我们会去看,然后在文章结尾看到一些额外的信息,包括阅读量、点赞量、评论量、相关阅读量、广告等等,很多时候,我们往往不想去看这些阅读量,然而,在看完文章结尾后,却出现了原文章内容中断导致的停顿。让我们通过下面的相关阅读,多多关注其他微信公众号内容。这种停顿是必要的,因为如果客户的阅读感知良好,他就会觉得不满足,还会继续阅读。因此,在用户体验内容后,可以通过这些停顿间隙设置相关内容,不断吸引用户的注意力,提高用户的感知度。

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