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痛点就是机会。浅谈滴滴运营系统

市场哪里有痛点,哪里就有机会。曾引起无数创业者共鸣的一句话;只要找到痛点,就能抓住机会?其实也不是,有了痛点,就第一时间

痛点就是机会。浅谈滴滴运营系统

市场哪里有痛点,哪里就有机会。曾引起无数创业者共鸣的一句话;只要找到痛点,就能抓住机会?其实也不是,有了痛点,就第一时间响应市场,解决当下的痛点,变成自己提供的服务,才能赢得更多的机会。今天分享的文章是关于滴滴出行运营的。一起来看看滴滴是如何将痛点转化为机遇的。

一、从了解滴滴开始

2012年7月滴滴出行正式上线,同年9月滴滴打车服务上线;从此,人们传统的出行习惯被互联网思维改变和颠覆,移动互联网时代的新型出行方式逐渐建立和培育。

滴滴产品定位:包含多项出行服务的一站式出行平台。

滴滴出行服务:包括滴滴打车、路线指引、绿色蔬菜拼车、骑行、实时公交服务、顺风车、租车、代驾、专车服务、金融服务、跑腿、货运等。

滴滴是移动互联网风口下被吹起来的典型猪;在赢得资本市场青睐的同时,滴滴也以其独特的嗅觉和灵敏的视觉,高效地将业务匹配到市场人群;机遇与努力并行,逐渐成长为当今全球月活用户超过8亿的超级巨头公司。

二、从出租车经营到出行生态

滴滴出行将在2015年9月9日前被称为滴滴打车。更名后,滴滴出行将逐步将单线业务向出行生态系统业务靠拢。滴滴刚上线的时候

d.通过双向补贴政策大量的忠实司机用户和出租车用户,同时挤出和收购了一批竞争对手;为其自身发展和不断壮大提供了强大的储能,也为其从打车服务向出行生态转型奠定了坚实的基础。

转型前,滴滴主要以打车、顺风车、拼车、代驾为主营业务,以解决用户出行效率为核心诉求。随着市场的不断变化,新的创新产品和服务不断涌现,滴滴逐渐意识到业务的局限性;例如:

(1)共享单车的准入,解决了人们2-5公里的出行需求;

(2)市场上共享汽车、短租、长租的出现,城市内和跨城市的市场需求竞争异常激烈;

③地图导航平台转型,逐步向出租车、

拼车、顺风车等性价比较高的业务拓展;

(4)汽车服务平台将车险、加油、养车等服务日益个性化;

(5)货运车服务,如货拉拉和快狗打车等各大货运平台已在市场上多年;

……

基于对上述业务和服务的需求调研和分析,2019年后滴滴出行终于开始转型,逐步将线上单车、租车、线上导航、车服和货运纳入其中,并拓展新版本;同时,增加了实时公交服务、跑腿(物流)、金融服务等服务,进一步完善出行生态链。生态链的完善弥补了滴滴在出行业务上的短板,使其能够通过优势业务用户人群更快地渗透到新建业务中,提升市场竞争力。

三、从运营看滴滴

一个成熟的app必须要有完善的运营体系来支撑用户的创新、留存和推广,最终服务于转型。完善的用户体系需要建立在一定粘性的用户基础上,针对不生产产品的人群、人群属性、用户行为分析,共同创造良好的用户服务。滴滴出行app也不例外。下面就从会员体系、积分体系和其他系统服务三个方面来看看滴滴如何打造自己的操作系统。

1.会员制:

滴滴共有6个会员等级,从低到高依次为银、金、白金、钻石、黑金、黑金plus,对应的橙色长度值分别为100-149分、150-299分、300-799分、800-1799分、1800-3799分、3800分及以上;成员级别根据不同的周期而变化。比分

of橙长值由基础分、消耗分和奖励分组成。

(1)橙色长值:由基础分、消耗分、奖励分三部分组成。

(2)会员等级的有效性

A.当前会员等级由上月末的橙色值确定;

B.本月新累计橙色长度值达到升级标准的,实时升级,有效期至下月底;

(3)提高橙长值的途径

模式1基本点;通过完成行程共享、完成实名认证、第一时间设置紧急联系人;

模式二消费积分:通过快车、专车、豪车、自行车、摩托车、自驾出行获得;

方法3奖励积分:领取并完成发放奖励积分任务获得。

(4)会员享有的权益:主要包括生日礼包、意外事故等

保险专享服务、会员有奖服务、单车骑行优惠服务、VIP优先服务、折扣商城优惠服务、免费升级快递服务、极速响应专车、保费保障专车、免费等候开车、慢取必赔服务、极速响应专车等服务。

(5)联合权益:包括全球精选酒民宿85折优惠、万达酒店延时退房服务、指定精品酒店超低价服务、指定酒店免费早餐服务等。

会员体系的建立对用户的活跃度和消费能力进行分类,通过分类激励用户不断攀升。从而间接促进整个平台的活跃度和用户留存,达到最终的转型目标。等级的设立也匹配了相应的权益和服务,让相应等级的用户享受到服务的差别。会员等级越高,享受的权益和服务就越高,从而促进与会员制度相关联的其他产品和服务的消费和转化。

2.积分制

积分一般是指根据各项服务使用规则推出的奖励计划,具有累计、有效期、使用范围、不可转让等属性,不同于任何代币、代金券以及除增值服务外的任何其他服务。积分的使用场景是积分商城,所以有积分系统的平台会相应自建积分商城,方便跨界合作。

来看看滴滴出行APP的积分规则:

(1)积分的获取

A订单加分:完成指定订单即可获得加分,加分数量按订单实际支付金额计算(即不含

优惠券扣除的金额);

快递单:每单2元1分,每单50分,每天7单(超过7单不奖励积分);

专车订单:每单5元=1分,每单上限50分,每日限购7单(超过7单不奖励积分);

B.活动奖励积分:根据规则参与/完成签到、抽奖、任务、会员日等活动即可获得积分。具体积分多少要参照具体的活动规则。

(2)积分的使用

A、日常使用滴滴叫车期间,有机会兑换积分“快手”,更快到车;

B.不定期可开展线上积分兑换活动,在积分商城兑换各类出租车票,乘坐出租车更优惠;

C.积分商城兑换商品/权益,如抵扣心仪商品;

D.使用积分进入抽奖,赢取高价值奖品。

(3)

查看点的入口

随着积分作为一种系统功能的出现,积分观看入口与使用场景之间的联系也非常重要,这是提升产品体验的重要环节。比如滴滴查看积分入口:进入滴滴出行APP/小程序-个人中心-我的钱包-积分。

(4)积分规则说明

A.积分一般有有效期,过了有效期积分就失效;

B.积分不能交换,即不同属性的积分不能转换;

C积分不能在账户之间进行转换和转移。

积分制和会员制共同服务于产品的推广和留存。两者相辅相成,相互独立,相互配合。它们是支撑平台运营体系的核心支柱之一。积分制需要配合科学合理的规则来推动积分奖励计划,让产品在良好用户体验的基础上更有动力使用当前的产品。整合规律也需要数据不断验证;由于最终奖励将与成本挂钩,结合整合制度设计,可以促进和提升转型;如果不合理,可能会增加整体运营成本,使其无法长期为产品服务,失去其本来的意义。

3.其他系统服务

(1)财务制度

金融体系一般是指每个app和我的钱包下的服务相关的服务,主要用于打造自己的资金流通生态和便捷的消费模式。同样,滴滴拥有金融体系应该具备的所有版块和功能,包括资产清单、优惠券、卡片、贷款、理财,以及其他完整的产品。

(2)安全系统

多起出行安全事故后,滴滴已升级安全系统

全方位,将用户安全提升到一个新的高度,力求在保障乘客安全的前提下,提供更加舒适优质的体验服务。滴滴的安防系统将安全教育和安全监控功能绑定在一起。整体模块功能包括安全教育与问答、紧急联系人设置、实名认证、实时位置保护、行程记录保护、隐私号码保护、关爱宝等。

(3)客户服务中心

客服系统是平台必不可少的系统,是对平台所有服务或产品在运营过程中进行问题讲解和解答的板块,也就是所谓的疑难杂症解决窗口。

(4)平台规则和法律条文体系

平台规则和法律条文主要规范平台业务经营,提高服务质量;比如,滴滴的规则分为规则概述、安全规则和平台秩序

、取消规则、费用规则、定价规则、驱动访问、功能场景、独占规则。法律规定包括软件使用协议、个人信息和隐私政策、出租车用户协议、代驾服务三方协议等。

(5)衍生服务

滴滴的衍生服务主要包括优惠商城、积分商城、手机卡、滴滴公益、优惠充值、优惠加油、手机充值、商家联盟、周边商城等。

摘要:

从滴滴出行的运营体系中可以看出,细分业务和产品需要匹配精准人群,提供差异化服务,让用户更具粘性。对于所有用户,要分层次操作,目的是推出成本最低的会员制和积分制,促进生存和留存。运营上最重要的是为用户提供更多安心、有保障的服务。最好能体现一些功能,让用户对你的信任度不断提升。转型目的最重要的是构建一个完整的金融生态圈,资金流优先向自身平台倾斜,以保持平台内部的资金流稳定。运营一面承载着产品体验,一面承载着用户需求。追求最高水平的操作,是一门人性化的艺术。

本文经明航运营(ID:minghang0205)授权转载。原地址为https://mp.weixin.qq.com/s/cshxy-nqwkgfhogtkmkgxg

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