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GS传播:We媒体时代如何做好企业传播的危机管理

自媒体平台的增加有利于企业增加传播渠道,扩大品牌话语权,提升品牌美誉度。但往往有好的一面,也有坏的一面。

GS传播:We媒体时代如何做好企业传播的危机管理

自媒体平台的增加有利于企业增加传播渠道,扩大品牌话语权,提升品牌美誉度。但往往有好的一面,也有坏的一面。企业的任何一个小问题,都可能被We媒体放大,给企业造成根本性的负面影响。在这种情况下,企业需要针对事件进行公关,第一时间运用公共关系正确处理危机。

那么,We媒体时代公关传播如何有效管理企业危机?GS通信金壳通信咨询有自己的解决方案:

一、预防是解决危机的最有效途径

网络传播速度非常快,在We媒体平台上,企业要占据传播制高点,同时利用品牌We媒体平台收集用户信息并进行研判。一旦出现产品质量、服务等问题,要及时解决和改进,避免客户投诉在网络上吐槽。同时,他们平时要与权威媒体保持良好的关系,一旦出现危机,要出现正面内容。

二、出现危机,直接对待,第一时间处置

除了日常的危机防范外,一旦发生危机,企业要直面危机,第一时间进行处理,利用公共关系把企业的损失降到最低。GS通信金壳通信咨询危机时刻的行动往往决定着企业的生死存亡。任何犹豫都可能使企业陷入两难境地,甚至使整个品牌走向衰落。认为在

危机公关处理,要注意速度这个第一标准,而且速度越快越好,对整个企业形象的网络危机公关将起到最重要的推动作用。曾经GS通讯金壳通讯咨询服务过一个汽车电商客户(现在过了保密期就可以提了),很快就像围攻一样占领了大部分市场。竞争对手恶意中伤。他在接受某知名媒体采访时表示,汽车电商因融资失败准备倒闭,媒体未经核实就报道了。在监测到此类报道后,GS通信金壳通信咨询第一时间启动了危机管理机制。内容沟通统一后,立即联系报道媒体,陈述事实。媒体知道报道失实给企业带来严格

后果重,立即报道选题,正面、正面报道企业,干脆我们处理及时,正确沟通,抓住时机,没有给企业造成严重的舆论问题。

总之,企业在做好沟通的同时,必须做好危机预防和管理工作,包括树立强烈的危机意识,建立危机预防预警系统,建立危机管理团队,制定危机管理计划等。传播公关与危机管理的有效结合,可以寻求危机公关的完美解决方案。

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