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全员营销(酒店全员营销培训ppt)

什么是全员营销百度百科的定义其它2位答主已经说得很详细了,我这里就不再赘述了。现在我尝试着用大白话来和大家分享下什么

全员营销(酒店全员营销培训ppt)

什么是全员营销

百度百科的定义其它2位答主已经说得很详细了,我这里就不再赘述了。

现在我尝试着用大白话来和大家分享下什么是全员营销:简单来说,我们可以这样来理解全员营销:企业用最小的成本让全体员工跟随市场部门的营销计划参与到推广中,以此获得较好的推广效果。

而企业想实现全员营销,就得注重内部管理,也得做好外部营销。

一个企业如果能正确地实施全员营销,企业的经营过管理水平就属于比较高的了。

因为全员营销作为一种科学的管理方法,既包含了内部管理,也包含了外部营销,只要企业用得好,全员营销必然能给企业带来理想的回报。

既想做好内部管理,又想做好外部营销,大部分企业就需要借助工具来实现。

我见过全员营销做得还不错的企业是一家民营医院,他们采购了加推的全员营销工具———加推智能推广型CRM。

医院的每一位医生、护士及窗口单位的工作人员共有400位员工都参与到其中。

这家民用医院把常见的“预约挂号”、“健康体检”等检查项目放在了线上后,为每位员工配备了专属的小程序名片,每张名片上都会有医院的介绍、形象片、健康宣教等知识。

同时,医院的小程序与微信公号又打通,文章共享,新来的客户也能及时关注到微信公号上。

在内部管理上,医院会使用推任务系统功能,一键下达任务,让所有员工参与推广。

医院还设置了一定的激励措施,所有员工积极地参与到推广中。

推任务系统会及时反馈员工的完成情况,并给予一定的激励措施。

这个医院实施了全员营销方案仅仅2个月,就实现了预期目标,业绩同比增长了11.8%,获客20000多人,直接扭亏为盈。

这就是全员营销,选择了对的工具,全员营销就是企业商业价值最大化的关键。

如何实现全员营销

全员营销,近乎于理想状态。

真正实现全员营销的企业,做事情基本是事半功倍,顺风顺水。

说它近乎于理想状态,是由多方面因素造成的。

很多企业的全员营销做得画虎不成,主要是由于对全员营销的理解不到位。

全员营销从概念上说,是“对产品、价格、渠道、促销和需求、成本、便利、服务等营销手段和因素进行有机组合,达到营销手段的整合性,实行整合营销”。

从这个意义上看,全员营销不是单个人、单个部门能做到的。

如果我们寄希望改变了企业的一个方面,就可以改变企业的营销状况,这肯定是错误的。

全员营销和产品营销有着本质的不同。

第一,全员营销,应该建立在企业的经营战略上。

也就是说,老板要从心里树立企业的服务意识,或者起码要在表面上长期坚持服务意识的贯彻。

中上层干部也要对发展战略达成共识。

第二,战略树立之后,要对企业的整体系统进行梳理,从顾客的角度考虑,设置合适的流程,并设置合理的部门架构。

有的企业,各部门各自为战,沟通不畅,部门和功能重叠,造成很多不必要的内耗,大大减弱了企业的整体营销力量,也影响了企业的品牌形象。

第三,建立合理的考核机制。

不合理的考核机制会使员工的销售行为畸形化,不会形成良好的销售环境和氛围,当然全员营销也无从说起。

第四,建立各岗位合理的人员标准。

对于全员营销,需要全体员工具备一些基本素质:品德高尚,乐于助人,不计得失,以及与之相对应的外在要求。

很多企业迫于销售压力,使用了一些有才无德的员工,最后往往企业乌烟瘴气,企业得不偿失。

以上的基础建立了,全员营销就具备了雏形。

下一步就要不折不扣地按照既定的经营战略进行具体的日常工作。

对以上这些,大部分人的表现是:嗤之以鼻;远水不解近渴;半信半疑。

其实,对企业来说,只要你还要把企业做下去,上面这些基础性工作是早晚都要做的,而且会收到很好的效果。

否则,浪费的会是一去不再来的时间成本和市场机会,以及品牌的时间积累。

对于职业经理人来说,全员营销并不是一个很好的立足方式。

原因是,这些基础性工作表面上太过平常,不知道其中奥妙的人不会理解。

一旦成功,很多人也不会想到成功的真正原因,职业经理人得不到应有的认可。

但问题偏偏就是如此,假如同样的工作,换成另一个人来做,效果会大相径庭。

关键还是在于上面说的第一点,观念——对全员营销的理解程度的不同。

这也对职业经理人提出了更高的要求,不计得失,专心做事。

如何全员营销

现在,随着市场竞争的残酷性,有很多企业在搞全员营销,我也亲身接触过,为此,  我不敢恭维,高层领导一味的强调全员营销,一味灌输全员营销的重要性和艰巨性,随后,  中层领导便把这种思想传达到一线员工脑子里,“我们要全员营销”!敢问:有多少员工  懂得营销?能真正理解全员营销?在搞不懂的前提下,如何营销?如何实现全员营销?  最终只能做成全员推销,变质了。

  全员推销就是把自己的产品信息一味地灌输到客户的脑子里,让客户购买,不管客户  是否需要,仍然一味地强调自有产品有多么的好,这样做会很容易伤害到客户,甚至伤害到  客户自身的利益,造成客户不满,全员营销根本谈不上。

  全员营销就像是一个团队,他们之间有互补性和协调性,相互之间始终保持着有效的及时  沟通,Leader指出工作方向、灌输工作思想,二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作,  全力为一线人员服务,一线人员在和客户沟通时,客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题,  及时反馈,由二线人员甚至Leader作出决策和解决方案,然后由一线人员快速地执行下去,  只有建立了这套完整的营销价值链,一线人员才能更好的为客户提供服务,为客户解决实际问题,  真正为客户创造价值,让客户满意,这样才能最终实现全员营销,这才叫真正意义上的全员营销。

  在进行全员营销时,我们可以使用几个有效的营销工具,如:情感营销、口碑营销、服务营销、  深度营销和声誉营销,进行全员营销。

那么,究竟如何运用?下面我给大家简单阐述一下:  我们都拥有自己的客户群体,不要每天只知道工作,我们要时时与客户沟通,了解客户的需求、  想法和意见,做到及时汇报、及时分析、及时改善、及时执行、及时跟进。

满足客户的需求不仅仅  局限于工作方面,更要注重客户及其家属、子女的生活和学习情况,更大程度的为他们服务,用一颗  真诚的心去换取他们对我们一颗感恩的心,做到客户满意,更要追求顾客让渡价值最大化,此时,  情感营销将随之转变成口碑营销,口碑营销虽然是我们的客户做的,但这是我们努力创造的结果。

  提到服务营销,不得不提到服务,要知道,真正的服务不仅仅体现在营销之中和营销之后,  更多的则体现在营销之前,服务是在做细节,细节——决定成败。

还要知道,开发一个客户的成本是  留住一个老客户成本的5倍,甚至更多。

  还是那句话,我们拥有自己的客户群体,我们要从他们身上挖掘潜在的客户资源,同时了解他们  更多的需求,开展更多的个性化服务,进行深度营销,借力坐庄,用他们的人脉扩充我们的客户  资源,就像滚雪球一样。

  敢问您的企业:你们的核心竞争力在哪里?USP(卖点)是什么?你们有没有定期为市场一线  人员乃至全体员工进行营销系列课程的相关培训?执行力在哪些环节上容易偏离?我们有没有浪费  资源?或使资源呆滞?我们有没有必要进行产品聚焦或产品分解?我们有没有利用80/20法则进行  客户管理?  全员营销是一个庞大的课题,它所涉及到的方方面面很广,它是一个整合,以上所提到这些模块  和几个营销工具只是营销环节中的几个元素而已,销售也是营销其中的一个元素,全员营销要靠我们  团队的协作,全员营销的价值链是否流畅,要取决于执行力,全员营销的效果好与坏,要取决的全体  员工的工作态度,态度决定一切!  全员营销是一个庞大课题,将它细分会发现很多组成部分,从细分市场、寻找客户、接触客户、  了解客户、让客户了解你、为客户定制产品、提出解决方案、全程服务等,每一个环节都紧密相连,  每一个营销模块都要一丝不苟。

  我愿意将我多年的市场实战经验与大家分享,我愿意与大家一起全员营销。

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